Ремонт автомобиля по КАСКО или получить деньги

Восстановление автомобиля по КАСКО проводят лишь в тех случаях, когда это целесообразно с финансовой точки зрения. То есть, транспортное средство повреждено незначительно, большая часть деталей и комплектующих уцелели и сохранили свой функционал.

Предварительно страховщик проводит экспертизу, чтобы установить характер повреждений и оценочную сумму, необходимую для восстановления.

Общий же порядок выглядит следующим образом:

• обращение в страховую с заявлением о наступлении страхового случая;
• проведение экспертизы;
• получение направления на ремонт;
• обращение в СТО;
• согласование условий ремонта;
• восстановление автомобиля;
• возврат транспортного средства владельцу.

Ремонт автомобиля по КАСКО

Когда собственник транспортного средства попадает в аварию в результате ДТП, либо его автомобиль получает повреждения из-за действия третьих лиц или несчастного случая, он обращается в страховую компанию для получения компенсации ущерба.

По условиям договора страхователь может получить либо денежные средства, либо ремонт на станции технического обслуживания. В каком виде ему будет возмещен ущерб, клиент выбирает самостоятельно при заключении договора со страховой компанией. Причем выбрать можно только один вариант на весь срок действия договора — стандартный период действия страховки составляет не более года.

В дальнейшем при продлении действия страхового продукта можно сменить тип компенсации. Однако страховщики предпочитают предоставлять ремонтные работы своим клиентам вместо выплаты денежных средств. А клиентов в обоих случаях интересуют сроки, в течение которых им будет возмещен материальный ущерб.

От чего зависят сроки?

Этот пункт очень важен, но далеко не все страховые компании считают нужным прописывать данную информацию в тексте соглашения. Как следствие, страхователь сталкивается с неопределенностью в сроках получения ремонта своего транспортного средства. Дополнительно следует отметить, что на данный момент ответственность за длительность ремонтных работ в отношении поврежденного средства передвижения несет не СТО, как было ранее, а сама страховая компания, выдававшая полис.

Срок ремонта машины по закону зависит от ряда обстоятельств:

Насколько сильно поврежден автомобиль. Чем больше урон, тем больше деталей потребуется заменить, и тем больше времени будет занимать ремонт машины. Более того, если пострадало ¾ транспортного средства, страховой компании может потребоваться дополнительное время на проведение экспертизы. В определенных случаях вместо того, чтобы предпринимать попытки восстановления ТС, будет вынесено решение о полной гибели средства передвижения. Следовательно, страхователю будет выплачена денежная компенсация (как и в какие сроки выплачивается компенсация при полной гибели авто?).

Потребуется ли устанавливать уникальные детали. Поскольку во время ремонта производится полная замена поврежденных элементов конструкции автомобиля, может возникнуть проблема с поиском аналогичных деталей. В частности это касается иномарок и автомобилей премиум-класса. Доставка уникальных деталей займет определенное время, и это автоматически увеличит срок ремонтных работ.

Имеется ли налаженная система сотрудничества компании-страховщика со станцией техобслуживания. При четко работающей системе взаимодействия клиент СК получит свой починенный автомобиль в кратчайшие сроки.

Имеются ли очереди на СТО.

Выдача направления

Вне зависимости от того, каким способом клиент должен получить компенсацию от страховой компании, сроки, в которые будут предоставлены денежные выплаты либо направление на ремонт в СТО, определяются страховщиком и договором.

Это связано с тем, что ни один законодательный акт на текущий момент не регламентирует периоды выплат или отправки транспортных средств на восстановление.

В зависимости от компании, величины ее клиентской базы и того, насколько организация дорожит своей репутацией, определяются примерные сроки выполнения обязательств со стороны страховщиков.

Срок действия направления на ремонт определяется страховыми компаниями. Последние самостоятельно устанавливают, сколько времени будет потрачено до получения результата. В случае длительного затягивания сроков страхователь имеет право обратиться в судебные органы для защиты своих прав, опираясь на защиту прав потребителей.

Необходимые документы

В зависимости от того, какой страховой случай имел место, потребуется тот или иной список документов для получения направления на ремонт в СТО. Отдельные страховые компании допускают проведение ремонта без предоставления справок из госавтоинспекции. Однако не все организации дают такие поблажки.

Узнать полную информацию о том, какую документацию потребуется предъявить страховщику можно с помощью правил страхования, принятых в компании, либо обратившись к договору страхования, который оформлялся при получении полиса. Еще один вариант — позвонить в компанию, предоставившую страховку, сразу после наступления страхового случая.

В обязательный список бумаг, которые потребуется собрать для получения компенсации ущерба входят:

Сам полис КАСКО.

Свидетельство о регистрации транспортного средства.

Талон техосмотра или диагностическая карта.

Если застрахованный объект пострадал вследствие ДТП, владельцу полиса может потребоваться дополнительный пакет документов:

Справка, отражающая список участников ДТП и повреждений автомобилей. Форма 12.

Справка, в которой находятся данные, необходимые для дальнейшей работы с СК. Форма 748.

При наличии протокола, а также постановления об административном правонарушении предоставить копии обеих бумаг. В противном случае потребуется копия бумаги об отказе возбуждения соответствующего дела (о получении компенсации КАСКО по Европротоколу мы писали здесь).

Если имели место действия третьих лиц, в результате чего пострадало транспортное средство, потребуется собрать следующие бумаги:

Копия бумаги, подтверждающей начало уголовного дела, либо отказ в его открытии.

Справка по форме 3, выданная в ОВД.

Уведомление, полученное в ОВД.

Период решения проблемы

В случае, когда автомобиль находится на гарантийном сроке, страховая компания направляет транспортное средство на ремонт к официальному дилеру. Обычно такой тип решения проблемы не занимает много времени – чаще всего, не более 15 дней или месяца.

Бывают ситуации, когда собственник транспортного средства или водитель, имеющий право водить застрахованный объект движимого имущества, самостоятельно причиняют повреждения авто.

В этом случае предварительно потребуется свериться с условиями договора. Если по соглашению предусматривается ремонт в случае вины страхователя, то сроки будут регулироваться внутренними правилами страховой компании и договором, как и в других случаях.

Сроки выдачи направления на ремонт

Эта ситуация полностью зависит от соглашения, которое вы заключили со страховой компанией. В этом договоре обязательно должна присутствовать информация касательно вышеописанных сроков.

Начало отсчета срока, во время которого производится восстановление по полису КАСКО, стартует:

• если авто попало в дорожный инцидент – со времени обращения к страховщику и предоставления заявления с приложенным пакетом необходимых документов;
• при краже ТС – после получения документа, подтверждающего закрытие дела или отказ в его возбуждении.

○ Сроки ремонта автомобиля по КАСКО.

Сроки ремонта определяются правилами. Обычно они составляют от 15 до 45 дней и зависят от многих факторов.

✔ У официального дилера.

К нему направляют гарантийные автомобили. Работы выполняются быстро в пределах от двух недель до одного месяца, но договором страхования могут быть предусмотрены иные сроки.

Если они не установлены, автовладельцу рекомендуется руководствоваться правилами законодательства о защите прав потребителей.

✔ У неофициального дилера.

Общение с официальными дилерами стоит довольно дорого, поэтому для автомобилей, срок гарантийного обслуживания которых уже истек, предусмотрены иные СТОА неофициальных дилеров. Они выполняют работы не хуже, но их стоимость ниже.

Точные сроки устанавливаются договором или правилами страхования. Если они отсутствуют, то максимальный срок не должен превышать 45 дней.

✔ Максимальный срок.

Если договором или правилами сроки ремонта не установлены, то следует руководствоваться положениями Закона «О защите прав потребителей», который определяет максимально допустимый период ремонта в количестве 45 дней.

• «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»)».

Следует учитывать и дополнительные обстоятельства, которые влияют на продолжительность работ:

• Сложные или многочисленные повреждения.
• Эксклюзивность деталей, возможность их приобретения.
• Очередь на производство ремонтных работ.
• Взаимодействие страховщика и СТО.

✔ Что если сам виноват.

Определение виновного лица для получения возмещения не имеет значения, поскольку по КАСКО страхуется имущество, а не ответственность. За исключением редких случаев возмещение будет выплачено. Чтобы его получить, нужно предоставить из ГИБДД подтверждающие документы, если это предусмотрено договором страхования.

Обычно, мелкие повреждения не требуют фиксации сотрудниками ГИБДД (это правило должно быть предусмотрено договором, иначе в выплате или ремонте будет отказано). К ним относятся:

• Нарушение целостности лакокрасочного покрытия только на одной детали.
• Бой стекла, фары.
• Повреждение зеркала.
• Повреждение антенны.

Более подробный список и порядок описан в правилах страхования.

✔ Нарушение сроков.

Срок ремонта может затянуться из-за разных обстоятельств, например, страховщик не может договориться со СТО, не вовремя внес предоплату, ожидает ремонта большое количество машин, по вине самой СТО. Поэтому сначала рекомендуется выяснить причину в страховой или в ремонтной мастерской.

Если в затягивании срока виновата страховая компания, то составлять претензию нужно к ней. Если виновница – СТО, то рекомендуется с письменной форме просить ее заменить. Письмо также направляется в страховую компанию.

Страхователь не отвечает за разрешение вопросов взаимодействия страховщика с его контрагентами, поэтому если его проблема не решена за 2 недели, стоит просить денежной компенсации вместо ремонта.

Как работает пролонгация КАСКО?

Страховой полис КАСКО, как правило, заключается сроком на один год. По истечении этого периода полис необходимо продлить, причем делать это необходимо до завершения действия предыдущего договора. Если Вы пропустили срок пролонгации страховки, договор необходимо будет оформлять заново. Продлевать договор можно только в страховой компании, где Вы изначально обслуживались.

При продлении страховки учитывается рыночная стоимость, техническое состояние и пробег транспортного средства, поэтому с каждым годом она, как правило, будет обходится дешевле при условии безаварийного вождения.

Необходима юридическая помощь?

ОБРАЩЕНИЕ В СУД

Необходима квалифицированная помощь для составления искового заявления в суд?

ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ

Требуется составить претензию, жалобу или правильно оформить необходимые документы?

ЗАЩИТА ВАШИХ ПРАВ

Нужно урегулировать спор в досудебном порядке или восстановить и защитить нарушенные права в суде?

ВЗЫСКАНИЕ ДЕНЕГ

Хотите взыскать в суде свои деньги? Возникли затруднения в исполнительном производстве?

Сервис и обслуживание КАСКО «Volvo Car Страхование»

Удаленное урегулирование ущерба**

Страховой случай оформляется непосредственно в дилерском центре, вам не нужно приезжать в страховую компанию, чтобы получить направление на ремонт автомобиля.

Accident Management

Управление урегулированием ущерба от подачи документов до выплаты компенсации; процесс контролируется персональным менеджером, по первому обращению предоставляющему вам подробный отчет о состоянии дел.

Бесплатная эвакуация автомобиля с места ДТП. Круглосуточные услуги аварийного комиссара

Выезд на место ДТП (для Москвы — в пределах 30 км от МКАД)*, оформление всех необходимых документов, фотосъемка и составление акта осмотра автомобиля на месте происшествия, прием заявления о страховом случае, выдача направления на ремонт автомобиля в технических центрах официального дилера, получение документов в ГИБДД и передача их в страховую компанию.

Круглосуточный контактный центр

В любое время дня и ночи оператор вызовет на место дорожного происшествия сотрудников ГИБДД, аварийного комиссара, эвакуатор, скорую помощь или другие экстренные службы; при наступлении страхового случая вам всегда окажут содействие в решении любой возникшей проблемы.

Что делать, если ремонт затянулся

Период ремонта может значительно затягиваться по нескольким причинам:

1. Страховщик и автосервис не могут договориться о стоимости ремонта.
2. Страховщик не вносит предоплату автосервису.
3. Большая очередь на ремонт.
4. СТО затягивает ремонт по каким-либо причинам.

В таких случаях необходимо сначала разобраться с причиной затягивания ремонта. Для этого достаточно узнать ее в автосервисе.

Если проблема в невыполнении обязанностей страховщика, следует писать претензию именно в страховую организацию. Если же проблема заключается в завышении цен на ремонт, то можно отправить страховщику письменное заявления с просьбой поменять СТО.

Кроме того, если страховая фирма и СТО не могут решить споры о цене ремонта, то стоит помнить, что это не является проблемой страхователя, и если такая ситуация не разрешается на протяжении 14 дней, то можно смело требовать от страховой фирмы возмещения ущерба в денежной форме.

В любом случае, чтобы ускорить ремонт своего авто по страховке, страхователю рекомендуется выполнять простые правила:

• при заключении страхового договора следует узнать, оговорены ли в правилах страхования сроки направления на ремонт при наступлении страхового случая и при их отсутствии следует потребовать внести их в договор;
• при направлении на ремонт следует уточнить у страховой организации производилась ли предоплата и согласована ли смета, так как эти факторы значительно влияют на начало ремонта;
• при посещении СТОА следует узнать информацию о поступлении на их счет средств от страховщика, о наличии необходимых деталей, об очереди на ремонт, а также рекомендуется узнать имеются ли долги у страховщика и т.д.;
• при постановке автомобиля на ремонт, следует убедится, что специалист указал в документе дату приема транспортного средства и приблизительные сроки выполнения необходимых работ;
• периодически звонить на станцию техобслуживания авто и узнавать информацию о том, на каком этапе работ находится транспортное средство.

В завершении хотелось бы напомнить о том, что выплаты страховых компенсаций в какой-либо форме во многом зависят от действий страхователя.

Самым главным документом, регулирующим правовые отношения между страхователем и страховщиком, является страховой договор, поэтому перед тем как его подписать обязательно следует с ним ознакомится, а также постараться потребовать у страховщика уточнения по срокам возмещения ущерба конкретными способами, ведь от этого зависит многое.

О получении страховки ОСАГО с доставкой на дом круглосуточно читайте здесь.

Как проходит оплата независимой экспертизы по ОСАГО, узнайте из этой информации.

Что делать, если страховая компания затягивает сроки

Не желая расставаться с деньгами, страховщик может затягивать сроки восстановительного ремонта. И одним из поводов становится невозможность согласования с СТО стоимости работ. Страховщик оспаривает сметы, выставляемые сервисом, вовсе не волнуясь о том, что автовладелец с нетерпением ждет возвращения своего железного коня. И подобная ситуация может длиться довольно долго. Однако и в этом случае сдаваться не стоит. Если страховщик не спешит выполнять взятые на себя обязательства по ремонту автомобиля, и при этом не объясняет причин возникшей задержки, законодательство позволяет автовладельцу в 2018 году совершить следующие действия:

1. Забрать свое транспортное средство с СТО, указанного страховщиком, и отдать его на восстановление в другой сервис по собственному выбору.
2. Направить в суд иск о компенсации ему понесенных расходов.
3. Взыскать со страховщика неустойку за допущенную просрочку.

Однако следует помнить, что обращению в суд должна предшествовать попытка решения возникшего спора в досудебном порядке. С этой целью автовладелец должен обратиться к своему страховщику с претензией, содержащей причины недовольства и требование исправить ситуацию.

Договор КАСКО бесспорно является надежной защитой интересов автолюбителей. Но не всегда автовладелец становится клиентом добросовестного страховщика. Чтобы расставание с пострадавшим автомобилем не затянулось на месяцы, следует на стадии подписания договора уточнить в его тексте точные сроки ремонта автомобиля по КАСКО.